Hạn nộp: 30/11/2025; Mức lương: Thỏa thuận
Số lượng: 1; Nơi làm việc: Huyện Phú Quốc – Kiên Giang; Giờ làm việc: Làm theo ca; Loại hình: Khách sạn/ Khu căn hộ Resort/ Khu Du lịch; Ngành nghề: Tiền sảnh; Vị trí: Nhân viên
Mô tả công việc
- Chào đón, gặp gỡ, dẫn khách và cung cấp thông tin chung. Giám sát khu vực sảnh, luôn có mặt và chủ động tiếp cận khách, đặc biệt khi họ gặp khó khăn trong giao tiếp (rào cản ngôn ngữ).
- Đáp ứng các yêu cầu và nhu cầu của tất cả khách lưu trú. Nhân viên Trải nghiệm Khách hàng (Guest Experience Agent – GEA) có trách nhiệm chào đón và hỗ trợ khách làm thủ tục nhận phòng, đưa ra gợi ý, tư vấn và bán thêm các loại phòng cùng dịch vụ liên quan, hỗ trợ khách làm thủ tục trả phòng và tạm biệt khách, đặc biệt là khách nói tiếng Hàn, khách VIP và thành viên Radisson Rewards.
- GEA cần thực hiện nhiệm vụ của mình một cách lịch sự và hiệu quả, tuân thủ các chính sách và quy trình của Khu nghỉ dưỡng, đảm bảo duy trì tiêu chuẩn dịch vụ cao nhất mọi lúc.
- Vào ngày khách đến, đảm bảo mọi yêu cầu đặc biệt đều được thực hiện (trang trí phòng đặc biệt, giường phụ, v.v.).
- Kiểm tra các sắp xếp phương tiện di chuyển cho khách đến, đặc biệt là khách VIP, đảm bảo phòng sẵn sàng khi khách tới và có mặt để chào đón.
- Theo dõi các liên hệ trước khi khách đến (qua email hoặc điện thoại), đảm bảo mọi thắc mắc được giải đáp và yêu cầu được sắp xếp đầy đủ.
- Chào đón khách khi nhận phòng và tạm biệt thân mật khi trả phòng. Hỗ trợ các thành viên khác giao tiếp với khách nói tiếng Hàn.
- Đảm bảo quy trình nhận và trả phòng diễn ra suôn sẻ, không chậm trễ không cần thiết.
- Nắm rõ thông tin cập nhật hàng ngày về tình trạng phòng, khách đến và khách đi.
- Hỗ trợ trực tiếp cho quầy Lễ tân và Đội Ngũ Hành lý, bao gồm cả việc phiên dịch tiếng Hàn.
- Truyền đạt kiến thức về sản phẩm và triết lý của công ty tới khách và khách tham quan.
- Luôn cập nhật kiến thức về sản phẩm, hoạt động, sự kiện đặc biệt của Khu nghỉ dưỡng để khuyến khích khách sử dụng các tiện ích và dịch vụ.
- Duy trì liên hệ thường xuyên với khách. Thu thập ý kiến phản hồi. Khi có khiếu nại, nhanh chóng hành động để tìm giải pháp.
- Quản lý hồ sơ khách theo hướng dẫn và ghi lại các thông tin hữu ích về sở thích, thói quen của khách.
- Ghi chép hoạt động và khiếu nại hàng ngày, thông báo cho trưởng bộ phận liên quan.
- Chuẩn bị và phối hợp việc phân bổ quà chào mừng, thư chào đón và các sắp xếp đặc biệt cho khách VIP.
- Kiểm tra phòng VIP và đảm bảo các tiện nghi được sắp xếp đầy đủ trước khi khách đến.
- Hộ tống khách VIP đến phòng được chỉ định và giới thiệu các tiện nghi, đặc điểm trong phòng.
- Mời khách tham gia chương trình Radisson Rewards và giới thiệu các quyền lợi.
- Thực hiện các hoạt động thu ngân cơ bản khi được yêu cầu.
- Đảm bảo an toàn cho két tiền và tính chính xác trong công việc thu ngân cá nhân khi làm việc tại khu vực Lễ tân.
- Giao tiếp hiệu quả với Bộ phận Dịch vụ Khách hàng & Hành lý về nhu cầu và lịch trình của khách.
- Đảm bảo khu vực làm việc luôn sạch sẽ, gọn gàng.
- Nắm vững kiến thức về ẩm thực & đồ uống để hỗ trợ khách khi cần thiết.
- Thực hiện bàn giao thông tin chi tiết cho nhân viên Lễ tân (GSA) và các thành viên khác trong đội GE, đảm bảo mọi thông tin liên quan được truyền đạt rõ ràng.
Quyền lợi được hưởng
- Mức lương và phúc lợi cạnh tranh
- Môi trường làm việc quốc tế, lý tưởng và đào tạo chuyên nghiệp do Radisson Hotel Group quản lý
- Chỗ ở đầy đủ tiện nghi
- Trợ cấp rất cạnh tranh cho việc đi lại, ăn uống và chỗ ở nếu không ở nhà nhân viên
- Chăm sóc y tế 24/7 ngoài Bảo hiểm theo luật định
- Hỗ trợ chi phí đi lại khi mới vào làm việc và về thăm nhà.
Yêu cầu công việc
- Tối thiểu một đến hai năm kinh nghiệm làm việc ở vị trí lễ tân, tiếp xúc công chúng
- Yêu cầu bằng tốt nghiệp trung học phổ thông, ưu tiên bằng cử nhân
- Kỹ năng hệ thống máy tính mạnh mẽ bao gồm; hệ thống đặt chỗ và báo cáo
- Kỹ năng giao tiếp tuyệt vời, khả năng tác động đến tình huống
- Có khả năng hợp tác hiệu quả với các nhân viên và quản lý khách sạn khác để đảm bảo làm việc nhóm
- Sử dụng thành thạo bộ Microsoft Office và hệ thống báo cáo, PMS,
- Khả năng làm việc theo lịch trình linh hoạt
- Kiến thức chung về địa điểm và các điểm tham quan.
- Kiến thức sâu rộng về khách sạn, các dịch vụ và tiện nghi của khách sạn
Yêu cầu hồ sơ
Thông tin liên hệ: Ứng viên quan tâm vui lòng gửi CV về Hoteljob hoặc về email: recruitment.phuquoc.blu(a còng)radisson.com. Khu nghỉ dưỡng Radisson Blu Phú Quốc, Bai Dai Area, Ganh Dau, Phu Quoc, Kien Giang.
Giới thiệu công ty
Radisson Blu Resort Phú Quốc, do Radisson Hotel Group quản lý, là khách sạn mới xây, với 514 phòng suite và biệt thự. Tọa lạc tại vị trí chiến lược dọc theo bãi biển Bãi Dài, khu nghỉ dưỡng cách Sân bay Quốc tế Phú Quốc 27 km lái xe, phục vụ nhiều chuyến bay nội địa và quốc tế.
Radisson Blu Resort Phú Quốc có nhà hàng và quầy bar phục vụ ẩm thực quốc tế cả ngày. Du khách cũng có thể sử dụng trung tâm thể dục được trang bị đầy đủ, hồ bơi ngoài trời, spa và Phòng chờ VIP, cũng như Sòng bạc Phú Quốc, sòng bạc đầu tiên tại Việt Nam cho phép khách trong nước vào. Để biết thêm thông tin, quý khách có thể truy cập trang web của chúng tôi như bên dưới hoặc hình ảnh đính kèm www.radissonblu.com/en/resort-phuquoc
Thông tin liên hệ: Phòng Nhân sự Địa chỉ: Radisson Blu Resort Phú Quốc, Khu Bãi Dài, Gành Dầu, Phú Quốc, Kiên Giang Vui lòng gửi CV của bạn đến email của chúng tôi: hr1.phuquoc.blu@radisson.com Điện thoại: 0297 360000 – Ext: 5804 / (Ms. Dương)
